Installiert, geschult und am Laufen gehalten, über die gesamte Lebensdauer der Maschine.
Wer eine Lasermaschine im Ausland kauft, stellt sich nicht die Preisfrage, sondern die Frage, was nach der Abfahrt des Lkw passiert. Glass Lasers beantwortet sie direkt ab Werk: Ferninstallation, Online-Schulung, Originalteile und Fernsupport, geleistet vom selben Team in Foshan, das Ihre Maschine gebaut hat. Kein Zwischenhändler, bei dem Informationen verloren gehen.
Vier Wege, wie wir Ihre Maschine am Laufen halten.
Ferninstallation & Inbetriebnahme
Wir liefern keine Kiste und wünschen Ihnen Glück. Unsere Ingenieure nehmen die Maschine gemeinsam mit Ihnen per Video in Betrieb: Nivellierung, Justierung der Optik, Prüfung der Laserquelle und die ersten Markierungen, Mattierungen, Bohrungen oder Schnitte auf Ihrem eigenen Glas, geprüft gegen eine Musterabnahme vor der Freigabe. Bei größeren Linien kann ein Ingenieur zu Ihnen in die Halle reisen.
- Geführte Einrichtung, Nivellierung & Optikprüfung
- Kalibrierung von Laserleistung und Fokus
- Erstabnahme mit Ihrem eigenen Glas
Online-Bedienerschulung
Die Maschine rechnet sich nur, wenn Ihre Mitarbeiter sie gut bedienen. Wir schulen Ihre Bediener in Live-Online-Sitzungen zu Steuerung und Software, Glasrezepturen, täglichem Hoch- und Herunterfahren und den Verschleißteilwechseln, die sie jede Woche durchführen. Das Wissen bleibt in Ihrem Betrieb, nicht bei uns.
- Einweisung in Steuerung & Software
- Tägliches Hoch- und Herunterfahren
- Austausch von Verschleißteilen durch den Bediener
Originalteile & Ersatzteile
Da wir die Maschine selbst bauen, kommen Verschleiß- und Optikteile aus demselben Werk wie Ihre Maschine, nicht von einem Drittanbieter nach Gutdünken. Bestellen Sie Optiken, Laserquellen-Teile, Düsen und Antriebskomponenten direkt, und halten Sie ein empfohlenes Ersatzteilpaket vorrätig, damit kein Auftrag auf einen Kurier warten muss.
- Originaloptiken & -düsen ab Werk
- Ersatzteile für Laserquelle & Antrieb
- Empfohlenes Ersatzteilpaket vor Ort
Ferndiagnose & Support
Die Steuerung diagnostiziert sich selbst, sodass die meisten Störungen per Code gemeldet werden. Senden Sie uns den Code und ein kurzes Video, und unsere Ingenieure führen Sie per Fernzugriff durch die Lösung. Die meisten Probleme werden im Gespräch gelöst, ohne Flug und ohne lange Servicewarteschlange. Technischer Support gilt für die gesamte Lebensdauer der Maschine, nicht nur für die Garantiezeit.
- Selbstdiagnose per Fehlercode
- Geführte Fehlersuche per Fernzugriff
- Support per Video & Bildschirmfreigabe
Wo die Maschine läuft, läuft der Support mit.
Eine Lasermaschine verdient Geld, wenn sie läuft. Deshalb ist unser Versprechen einfach und in jedem Markt gleich: schnell einen echten Ingenieur erreichen, Originalteile ab Werk erhalten und nie wegen einer Zeitzone in einer Warteschlange hängen.
Senden Sie eine Frage, einen Fehlercode oder ein Video, und Sie erhalten eine Antwort von einem echten Ingenieur, der Ihre Maschine kennt. Ein echter Ingenieur antwortet, kein Callcenter.
Maschinen von Glass Lasers laufen in über 60 Ländern, betreut per Fernwartung aus demselben Werk, das sie gebaut hat.
Die Menschen, die Ihre Maschine konstruiert und gebaut haben, betreuen sie auch, und das seit 16 Jahren.